什么是ITSM:深入了解IT服务管理

1、ITSM，这个在科技世界中熠熠生辉的缩写，是企业竞争优势的核心驱动力。它是一种全方位的策略，通过精细的流程管理和先进的工具，确保信息技术服务能满足用户无尽的期待，涵盖了服务策略的制定到持续改进的全过程。

2、IT服务管理（ITSM）是IT团队向其最终用户提供所有IT服务的过程的管理实践，ITSM致力于使IT流程和服务与业务目标保持一致，从而帮助组织更好地发展。ITSM的核心概念是认为IT应该作为服务交付。ITSM最常见的场景是请求新硬件，例如：笔记本电脑。

3、此次会议的目的是使企业对ITSM（IT Service Management，IT服务管理）有更深入的了解，指导企业把IT部门由成本中心转化为业务增长的核心。来自金融、证券、政府、电信、制造业等各大行业的IT管理者汇聚一堂，就当今最为热点的ITSM理论体系进行了广泛而深入的研讨。

4、IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。

5、ITSM：服务导向的焦点相比之下，ITSM更聚焦于向用户提供包括设计、交付、管理和服务改进在内的IT服务，它与ITIL框架紧密相连，强调服务与业务目标的一致性。ITSM的目标是优化客户体验，通过服务目录、服务管理流程（如服务需求、发布、关系管理等）来整合服务，帮助企业提升市场竞争力并实现投资回报最大化。

使用ITSM需要了解哪些知识?

1、首先，客户服务Tickets管理系统CSTMS，专为高效处理客户请求而设计，具备基础设置、请求管理和报表分析功能，是简单易用的基础工具。接着，我们有基础型的ITSM事件跟踪系统，包括基础设置、请求管理，以及基础报表，适合初步需求的企业使用。

2、ITIL- IT Infrastructure Library（信息技术基础设施库），ITIL软件包含了请求（事件）管理、问题、变更、知识库、配置项等核心模块功能；就工具而言，例如，国内的国聿软件公司出的ITSM软件、美国BMC的Remedy解决方案无疑是其ITSM产品中的关键组件。

3、**平台和应用程序开发**：ServiceNow 提供了一个低代码开发平台，称为 Now 平台，它使用户能够构建自定义应用程序、自动化工作流程以及与第三方系统集成，而无需广泛的编程知识。该平台还支持原生移动应用程序、人工智能 （AI） 和机器学习 （ML） 功能，以及一组用于无缝集成的强大 API。

it治理是itil框架的核心吗

1、IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。ITIL把IT服务管理活动分为一项管理功能和十个核心流程，包括：服务台。事件管理。问题管理。配置管理。变更管理。发布管理。服务级别管理。财务管理。可持续性管理。

2、ITIL 4 的目的在于向组织提供实用且灵活的框架，通过帮助他们整合人力、数字和实体资源，在复杂的现代化环境中保持竞争力，为他们迈向数字化转型新世界提供支持。在各大培训机构中，培训机构的师资力量直接决定了学员通过考试拿到ITIL证书的概率，也直接决定了该机构在ITIL考试中的通过率。

3、→ 科学的信息化发展观是IT治理框架构建的理论指导方针，→ 国外公认的IT治理方法和中国国内自主创新的IT治理方法是IT治理框架构建的工具，二者的结合是正确构建IT治理框架的前提基础；→ 科学的发展离不开科学决策，科学决策是科学发展的重要环节，IT治理首当其冲的就是建立什么样的决策模式。

4、IT治理的一个关键性问题是：公司的IT投资是否与战略目标相一致，从而构筑必要的核心竞争力。因为企业目标变化太快，很难保证IT与商业目标始终保持一致，因此需要多方面的协调，保证IT治理继续沿着正确的方向走，这也是IT投资者真正关心的问题。对IT治理而言，要能体现未来信息技术与未来企业组织的战略集成。

5、COBIT属于IT治理，从公司董事层考虑。ITIL属于IT服务管理，大多是运维部门和服务团队所采用。另外COBIT更强调结果管理，有34个控制目标，也就是说这些目标达到了，就做好管理了。而ITIL的v2核心是10个流程与1个职能，v3则是全服务生命周期的五个模块，没有强调结果，更多的是过程管理。